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超市收银员金钱控损作业要求! 除了对所销售商品的检查外,收银员更要注意金钱的控损..

发布日期:2020-10-18 10:03
超市收银员金钱控损作业要求!

除了对所销售商品的检查外,收银员更要注意金钱的控损。从每日开店前备用金的领取到款台上货款的收取及闭店后的钱款上交,都要认真仔细,应注意以下事项:

1、防止顾客假币消费,钱箱打开时应提高警惕防止不良顾客偷盗或抢劫。

2、在结账过程中,如有顾客或他人进行干扰时先将钱箱关好后再给予回复。

3、对于多次更换付款方式或更换付款现金的顾客应当重点留意。

4、对于使用银行卡或预付卡进行结账的顾客,应确认交易数据已经生效再让顾客离开。

5、顾客结账时交付的现金应妥善保管,及时放入钱箱。大家请看案例:

案例:
顾客在结账时交给收银员50元现金,收银员询问顾客是否需要购物袋,并将钱放在款台上,开始为顾客展示购物袋的大小。当顾客选定购物袋后收银员找不到放在柜台上的现金。钱哪去了?经过调取监控录像确认为后面排队的顾客将钱拿走。

收银员注意事项
收银员每天与商品、金钱打交道,为了更好的进行收银线管理,解决收银工作中易产生的纠纷,应重点注意以下事项:

(一)岗上要求

1、禁止携带现金上岗。

2、禁止携带银行卡、会员卡、预付卡、工资卡等上岗、

3、禁止岗上动笔记账。

4、禁止岗上点款。

5、禁止收银员间私换零钱。

6、禁止长时间不关闭钱箱。

7、禁止离开款台时收银界面未退出。

8、只允许带少量的自用品,并且粘贴自用品标签。

9、 结账时要进行唱收唱付,提示顾客钱款当面点清。

10、随时留意款台附近的孤儿商品,及时回收。

除了以上需要注意的事项,收银员更应具备:

(二)诚实的品质
诚实是企业所有文化的基础,是企业发展和生存的前提。作为一名每天与金钱、商品打交道的收银员,应有着诚实的品德和良好的素质。在工作中钞票对我们来说只是一张白纸,自觉抵制各种精神污染,切记:勿以恶小而为之!
案例:
1)、2011年12月末,前台防损员在核查顾客购物小票时发现一名顾客购买了大量的商品,所持的购物小票上却都是一些单价较低的小件商品,并且部分商品没有进行结账。

经过进一步的核查后发现,收银员在结账时只将单价低的小件商品进行了结账,其他金额较高的商品只进行了消磁,没有扫描。收银员承认了自己伙同母亲进行虚假结账的行为。

2)、收银员王某利用工作之便,将一张已经清零的购物卡调换了顾客尚有余额的购物卡,将卡内140余元据为己有。对其进行了赔偿顾客卡内金额及解聘处理。最后收银员对卖场必须要有较高的熟悉度。

(三)卖场的熟悉度
收银员应熟知卖场内商品的布局和位置,方便及时送回孤儿商品和为顾客提供信息。更要对卖场内所售商品的品类、价位、有所了解,避免不诚实的顾客以次换好、将卖场内商品称作自己带入,或将多个商品混为一件,造成公司损失。

收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业,收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力,同时又承担了风险,是商品和金钱出入的闸门。所有的货品都是经过收银员的手离开商场,如有差错,就会造成商场或者顾客的损失,从而影响公司的效益,希望所有收银员能熟悉掌握工作中的控损技巧,做一名优秀的“防损卫士”!
超市收银员金钱控损作业要求!

除了对所销售商品的检查外,收银员更要注意金钱的控损..
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